【摘 要】随着社会各种医疗保险的大力推广，来我院就医患者逐年上升趋势，门诊接诊量每日多达上千人，这样就对我院收费工作提出了新要求。信息化的普及既方便了病人就医，也给收费员的工作带来了极大的便捷。为了适应新的挑战，建设军队医院新内涵，树立我院新形象，提升运营管理水平，加强收费员管理工作，提升收费员素质就成为一个重要环节。

    【关键词】医院收费管理；收费员素质培养；措施

    【文章编号】1004-7484(2014)07-4028-01

    门诊是患者到医院就诊的一道“门槛”，是医疗服务的最前端1。我院的门诊量是住院的六倍以上，门诊收费量占医院总收入的半壁江山。由于我院体制的特殊性，就要求收费员既要有保障广大官兵的医疗服务的同时，又要有为来我院就医广大民众服务的意识。在对外有偿服务时，就要求收费员掌握各种规章制度。加强收费工作的管理是医院管理中重中之重。下面将收费工作中常见的问题做以下讨论：

    1 常见问题

    1.1 信息系统的局限导致重复收费 "军卫一号"工程在我院已运行13年多，其中门诊收费子系统将划价和收费合二为一，不仅减少了患者的排队次数和等候时间，而且大大减轻了收费员的工作量 ......