【摘 要】医院门诊护理工作需要负责接诊、导诊、查询、入院指导、健康教育等事宜，不仅是医院的服务窗口，更是患者就诊第一站，因此，需要结合患者需求以及医院发展规划等，不断完善服务内容，提升护理质量，以便为患者提供人性化服务，赢得患者赞誉与认可。本文就人性化导诊在门诊护理中的应用进行了阐述，以期能够为门诊护理质量的提升提供可靠依据。

【关键词】人性化导诊;门诊护理;實际应用

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2019)07-0218-01

    人性化导诊以“以人为本”理念作为指导^[1]，为患者提供便捷、温馨、全面、多样的护理服务。我院作为一家三甲中医院，门诊日接诊量约3000余人次，作为患者最先接触的诊疗部门，其护理服务质量直接关乎着医院的形象与声誉，我院自2013年开展人性化导诊以来 ......