【摘 要】 目的 探讨急诊科护理纠纷发生的原因及预防控制措施。方法 对我院自2009年1月-2012年12月发生的40例患者投诉事件进行回顾性分析，总结导致急诊科护理纠纷发生的原因，并采取有效的措施进行预防控制。结果 护理人员缺乏责任心、服务态度欠佳、沟通障碍、理论知识欠缺、技术操作不熟练、缺乏法律意识等是导致急症科护理纠纷发生的主要因素。结论 加强对护理人员岗位培训的重视，提高护理人员理论知识及操作技能，增强其法律意识，同时改善其服务态度，并且加强与患者沟通交流的重视是减少急诊科护理纠纷发生的关键。

    【关键词】 急诊科；护理纠纷；预防控制措施

    【中图分类号】 R197 【文献标识码】 B

    【Abstract】 Objective To investigate the causes and prevention measures of nursing disputes occurred in emergency department. Methods In our hospital from 2009 January 40 patients complaints to 2012 December were retrospectively analyzed， summarized the causes of nursing disputes in Department of emergency happens，and take effective measures for prevention and control.Results The nursing staff lack of responsibility ......