【摘 要】 目的 分析门诊输液中护士遭投诉的原因，提高门诊护士应对处置能力。方法 回顾性分析2011年5月至2013年6月期间，我院门诊输液过程中发生的10例安全投诉事件。结果 其发生原因主要与年轻护士的专业知识欠扎实、操作技能不熟练、工作条理性较差、应变能力弱、适应环境能力不足、沟通交流能力欠缺等密切有关。结论 加强新入职护士的岗前培训、不断提高其专业水平及综合素质，强化其职业使命感和法律意识、提高其安全防范意识，避免护患纠纷的发生。

    【关键词】 门诊输液；投诉；原因；分析与对策

    【中图分类号】 R471 【文献标识码】 B

    新医改以来，随着公立医院药品价格大幅下调，基层医院尤其是社区医院门诊量呈爆发性增长，随之而来的是门诊输液的大量增加，因此，门诊护理人员的数量出现了严重不足，大大加重了其工作压力。一些缺乏临床工作经验的刚毕业护生被不断的吸收到护理队伍中，造成护理队伍的普遍年轻化，对操作技能不熟练，使得患者对护士工作产生不满情绪，进而对医疗质量、护理质量、服务质量等都提出了较高要求。护理人员对此应转变服务观念 ......