随着美容外科技术的不断发展和人们物质生活水平的提高，人们对美的追求的欲望不断增加，主动要求实施单纯美容整形手术的患者越来越多。不是迫于疾病本身，也不是为了减除疾病本身带来的痛苦，而被迫来医院就医，而是出于对自身形象的更高的追求，通过外科手术这种手段来满足她们，能够达到她们心目中更完美的转变。无论是对医院、医生、护士的要求更高，对手术室护理服务的要求也同样高于一般人群。如何提高这部分人群的满意度，就需要我们把工作做得更加细致、更加人性化、以便提高我们患者整体的满意度[1]。

    1 以人为本，更新观念，提供人性化服务

    “无纠纷、无投诉、无事故”的三无记录，为患者提供安全、优质、满意的临床服务。需要医护人员在思想上更新观念，对护理的内涵和工作目标再认识，护理人员在强化基础护理的工作同时，以人为本，营造人文氛围。为就医的整形患者提供具有人性化的优质服务。关怀并尊重患者，站在患者的角度考虑问题，以患者的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系[2]。

    2 建立良好的护患关系

    患者入院时，护理人员要热情周到，与患者沟通的过程中要注意语言温柔，向患者介绍医院的环境、医生、护士等相关情况，让患者了解医院的相关制度 ......