【摘 要】 我院现代化的新门急诊楼投入使用后，就医环境和就诊流程发生了巨大变化。实施的门诊一卡通就诊流程，不仅简化了就诊流程，又带动了许多自助服务设备的使用，加强了人性化服务，为缓解门急诊患者挂号、交费、取药排队次数多、排队时间长现象，方便患者快捷就诊，提高工作效率和患者满意度，降低运营成本起到了重要作用，取得了良好的效果。

    【关键词】 门诊；一卡通；就诊流程

    【中图分类号】 R197.324 【文献标识码】 B

    西安交通大学医学院第一附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性三级甲等医院。2012年6月，现代化的新门急诊楼投入使用后，就医环境和就诊流程发生了巨大变化。开始实施的门诊一卡通就诊流程，不仅简化了就诊流程，又带动了许多自助服务设备的使用，加强了人性化服务理念，为缓解门急诊患者挂号、交费、取药排队次数多、排队时间长现象，方便患者快捷就诊，提高工作效率和患者满意度，降低运营成本起到了重要作用，取得了良好的效果。2013年门急诊量突破了190万人次，比上一年同期增长了19.6%，日最高门急诊量高达9000多人次。2013年国家卫计委医管司委托第三方开展的全国三级医院门急诊患者满意度调查 ......