【摘 要】 总结我院通过网络信息化在线答疑，与患者之间建立信息沟通，解决医患纠纷，组织健康问题讨论，有效的联系医患双方，广泛收集来自各类网络平台的社会服务意见和建议，根据患者建议的收集，推出了五条措施运用于解决医患矛盾，效果显著。因此网络信息化，有效的化解医患矛盾发挥重要的作用。

    【关键词】 网络信息；医患沟通

    【中图分类号】 R197.324 【文献标识码】 B

    随着新媒体的兴起，网络、微博、微信的普及，很多医院都建立了基于网络的医院信息管理平台，医院网站在信息化建设中起到不可低估的作用[1]。我院成立了一系列的交流平台、电子健康档案、医患沟通平台，形成了有效的健康问题交流，实现预约功能和远程就诊等。与此同时患者的交流平台，个性化交流的信息量越来越大、越来越快，及时有效处理和答复各类信息，对正向引导医患关系，消除化解医患矛盾发挥重要的作用。

    而如今医患之间冲突频繁发生、医患之间的信任缺失、医患冲突引发其他问题。而国内学者的医患沟通现状调查表明当前医患沟通存在不尽如人意的地方，如医患沟通时间不足、医生沟通技巧不佳、忽视患者的沟通需求等[2] ......