上海市闵行区2008年卫生监督举报投诉案件分析
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举报投诉既是消费者维护自身健康权益的重要途径,也是发现卫生违法行为的重要途径之一。随着人们维护健康权益的意识不断增强,社会举报投诉案件数量不断增加。我们通过对上海市闵行区卫生局卫生监督所2008 年受理的社会举报投诉的来源、内容等情况进行分析,掌握政府和人民关心的卫生难点和热点问题,以便采取有针对性的措施,公正公平处理好群众投诉,解决矛盾,构建和谐社会。
1 材料与方法
1.1 资料来源
所有资料来源于2008年上海市闵行区卫生局卫生监督所举报投诉受理登记档案。
1.2 方法
对举报投诉的方式、内容、处理情况等进行统计分析。
2 结果
2.1 举报投诉来源分布
2008年共接到举报投诉351件,其中来电的数量最多,占77.5%,其次是来信,占9.4%(表1)。
2.2 举报投诉专业分布
351件举报投诉中,以医疗执业类举报投诉数量最多,有222件,占63.2%,而医疗执业类的举报投诉中,反映非法行医的举报最多,共194件,占所有医疗执业举报投诉数的87.4%;公共卫生方面投诉129件,占36.8%,公共卫生类举报投诉中,公共场所卫生方面投诉49件,所占比例最高(表2) ......
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