企业如何保持高昂的士气是使企业保持优质服务的重要因素。古语言道"一鼓作气，再而衰，三而竭。”商场如战场，员工的士气对每一场销售战的胜败有着至关重要的作用。

    案例

    张明刚进入美容院企业时，还是很乐观的，以为凭自己多年职业经理人的经验，很快就可以将企业带上发展的快车道的。自到任以后，一个预先没想到的问题却出现了：也许因为经营效益一直不景气，公司的员工状态都比较低迷，工作积极性都不高，即使换了自己这个新上司，员工还是沉缅于往常的工作习惯中……

    典故

    1. 望梅止渴

    东汉末年，曹操带领一支大军，经过一个没有水的地方。时值盛夏，烈日当空，天气十分炎热。将士们全身都被汗水浸湿，又热又渴，非常难受，对行军带来了严重的影响。曹操见将士们干渴的不行，心里非常焦急。他想了又想，忽然灵机一动，策马奔向一个山岗，极目远眺，大声喊道：“前面不远的地方有一大片梅林，结满了又大又酸又甜的梅子，大家再坚持一下，走到那里吃到梅子就能解渴了!” 将士们听到，想起梅子的酸味，就像真的吃到了梅子样，口里顿时生出了不少口水 ......