露莎琳娜美容院经营管理十一化之“接待服务程序化”就是在美容院整个接待服务过程中，统一流程，统一标准，强化训练，养成习惯；基础培训，关注细节，定期抽检，执行到位。

    实施露莎琳娜接待服务程序化的原则

    1适用为好

    “适用为好”是指接待程序一定要适合你自己的美容院，与你美容院的整体相匹配。

    接待服务程序没有全国统一标准，不论引进还是自创，都要遵守“适用为好”的原则。

    有人说我不会设立程序，你把露莎琳娜的服务程序告诉我吧，我照着做就可以了。我笑笑说，你只能做参考，不能全盘照搬照抄。即“拿来主义”要与“本土改造”相结合。

    2繁简得当

    繁简得当的原则说的是在设计接待服务程序时，并不是越复杂越好。要有规定的程序，让工作人员按照程序来做事，但绝不可以冗长、繁杂。服务程序在体贴入微细节化的基础上，还要简单容易操作。员工执行很容易，很顺畅，顾客接受起来又感觉到很温馨很周到。这就足够了。

    3强化培训

    强化培训原则是指强化养成“习惯”，习惯久之便成“必然”。原来以自由发挥式接待为主的美容院里，在更改服务程序的初期，会遇到一些抵触，或者行为出现反复。此期间的强化培训十分必要，但一定要与心理疏导紧密结合。

    4循序渐进、步步攀升

    对于一个由低走高的老美容院，在引进接待服务程序的时候，不要“一口吞象” ......