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编号:11530590
美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”
http://www.100md.com 2008年1月1日 《中国科学美容》 2008年第1期
美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

     美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”,就是通过超值的附加服务关爱顾客,让顾客在美容院里有一种归属感,建立顾客对美容院的依赖:这是我的美容院,在这个美容院里我得到了尊崇,被照顾得无微不至,受到了象情人一样的呵护。

    关爱顾客,跟顾客要有“谈恋爱”的感觉。

    美容院和美容师要先有这种感觉,再把这种感觉传导给顾客,培养顾客对美容院的这种感觉——“一日不见如隔三秋”。当关爱顾客上升到“谈恋爱”的感觉,就使得顾客的临店率大大增加,增强顾客对美容院的归属感,给她一个光临美容院的理由,引发其光顾美容院的欲望,因此在美容院里“一掷千金”也会显得格外洒脱。

    关爱顾客人情化可以分以下几个板块来实施:

    一、 对“特殊需求或禁忌”的特别关爱

    露莎琳娜会员档案簿的第一页,有这样一个表格

    特殊需求或禁忌

    任何美容师翻开档案的时候,首先都要看这个表格。“星级”表示严重程度;“事项”指特殊需求或禁忌的内容,建议处理方案是经过验证的客人非常认可的处理办法,凭借这项记录后来者可以走捷径。

    如果上面记录了该客人颈椎有问题,需要长一些时间进行颈椎按摩,那么每位美容师都会在进行辅助按摩的时候,特别地在颈椎部位进行悉心按摩,并关心地询问现阶段颈椎状况 ......

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