【摘 要】目的：探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取我院接收的480例门诊患者，纳入时间为2015年6月至2017年6月。将其随机分成2组：常规护理240例作为对照组，优质护理服务240例作为试验组，评定护理效果。结果：试验组护理满意率为98.3%，高于对照组的94.6%；患者挂号等候时间、检查等候时间均短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊患者实施优质护理服务具有积极意义，能缩短门诊等候时间、提高护理满意度，值得推广。

    【关键词】门诊护理；优质护理服务；等候时间；满意率

    【中图分类号】R181.3+2 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2018)10-112-01

    随着医疗技术进步，患者对护理服务的需求不断提高，门诊是医院接触患者的第一场所，具有人数多、病情多样、流动性强的特点[1]。寻找一种安全有效的护理方案，避免出现医患纠纷，提高护理服务质量，成为护理人员的重要研究课题。基于此，本文对我院480例患者进行研究，探讨了优质护理服务理念的应用效果，具体报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取我院接收的门诊患者480例 ......