门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究
【摘 要】目的：通过调查返现医患双方对预约挂号需求。方法：自制问卷调查，选取本院2016年12月-2017年12月入院就诊患者500例以及200名医生，给予其问卷进行填写，从中分析对于预约挂号的需求。结果：在调查中发现，患者对于等候时间满意度最低，对于门诊护士态度满意度最高；医生对于亲朋好友来本院就医满意度最高，对门诊就医流程是否便捷满意度最低；目前主要有三种预约挂号模式，其中，患者对自主选择就诊时段需求比例最高(308，64.03%)，其次是自主选择就诊序号(125，25.99%)，最低是仅给予就诊资格(48，9.71%)。结论：候诊时间过长是影响医院服务的主要因素，通过患者自主选择就诊时段进行预约挂号可以大大改善这一现状。
【关键词】医患双方；预约挂号；调查研究
【中图分类号】R181.3+2 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2018)10-279-01
医院一直都在以优化门诊服务为目标前进，其中，通过预约挂号能有效缩短就诊时间，并且还能够解决非法倒号等问题[1]。为了加强预约挂号的服务，必须了解患者和医生对于医院门诊的真实想法，充分分析其中影响因素，为医院预约挂号提供依据，方便医院完善预约挂号服务[2]。
1 资料和方法
1.1 调查对象 在2016年12月-2017年12月，我院自制调查问卷，对入院就诊患者进行一对一问卷调查。确定患者样本总数500例，共发放问卷500份，回收481份，回收率96.20%。
同期对200名医生进行问卷调查，共发放问卷200份，回收199份，回收率99.50%。
1.2 方法 采用问卷调查方式进行预约挂号需求调查，在患者问卷调查中，设置23个项目，每个项目1-5分，随着分值的升高，满意度相应上升；在医生问卷调查中，设置8个项目，每个项目1-5分，随着分值的升高，满意度相应上升。
2 结果
2.1 调查总体状况 在接受问卷调查481例患者中，男性256人(53.22%)，女性225人(46.78%)；<18周岁43人(8.94%)，18-35周岁171人(35.55%)，36-65周岁226人(46.99)，>65周岁41人(8.52%)。在199名医生中，男性104人(52.26%)，女性95人(47.74%)；正高職称45人(22.61%)，副高职称60人(30.15%)，中级职称及以下94人(47.24%)。
2.2 患者对预约挂号服务评价 患者对于等候时间满意度最低，对于门诊护士态度满意度最高，详情见表1。
2.2 医生对预约挂号服务评价 医生对于亲朋好友来本院就医满意度最高，对门诊就医流程是否便捷满意度最低，详情见下表2。
2.4 对预约挂号服务模式偏好 目前主要有三种预约挂号模式，其中，患者对自主选择就诊时段需求比例最高(308，64.03%)，其次是自主选择就诊序号(125，25.99%)，最低是仅给予就诊资格(48，9.71%)。
3 讨论
随着医院服务质量不断改进，服务态度已经成为衡量医院水平的一个重要因素[3]。由于我国人口众多，而且每天医院需要接纳很多患者，故而候诊时间成为影响患者就诊的重要因素。为了缩短患者就诊时间，医院采取多个办法，如一站式收费、预约挂号诊疗等[4]。目前医院一般是使用信息系统完成预约挂号，患者可以通过网络或是手机软件进行预约挂号，然后商定就诊时间，进一步减少时间损耗[5]。而且在预约挂号之后，患者需要对预约挂号服务进行信息反馈，方便我院对预约挂号中存在的不足进行改善，并且充分发挥信息科在医院中的作用。
本文研究显示：在调查中发现，患者对于等候时间满意度最低，对于门诊护士态度满意度最高；医生对于亲朋好友来本院就医满意度最高，对门诊就医流程是否便捷满意度最低；目前主要有三种预约挂号模式，其中，患者对自主选择就诊时段需求比例最高(308，64.03%)，其次是自主选择就诊序号(125，25.99%)，最低是仅给予就诊资格(48，9.71%)。
综上所述，候诊时间过长是影响医院服务的主要因素，通过患者自主选择就诊时段进行预约挂号可以大大改善这一现状。
参考文献
[1] 韩文萍，王亚平，廖秀梅等.患者自助挂号与窗口挂号需求度调查的比较分析[J].武警医学，2016，27(8)：850-852.
[2] 姜婷，王晓婷，谢慧玲等.某三甲医院门诊预约挂号满意度现状调查[J].中国病案，2015，16(1)：44-46.
[3] 朱燕，薛颖芝.医院预约挂号爽约原因调查与对策[J].解放军医院管理杂志，2014，21(11)：1079-1080.
[4] 雷祎，赵云龙，李葆华等.北京市42所医院门诊预约挂号现状调查[J].中国医院管理，2015，35(7)：40-41.
[5] 于凯，赵鹏宇，黄智然等.不同挂号方式门诊患者就诊满意度分析[J].中华医院管理杂志，2018，34(2)：114-117., http://www.100md.com(孙少卿)
【关键词】医患双方；预约挂号；调查研究
【中图分类号】R181.3+2 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2018)10-279-01
医院一直都在以优化门诊服务为目标前进，其中，通过预约挂号能有效缩短就诊时间，并且还能够解决非法倒号等问题[1]。为了加强预约挂号的服务，必须了解患者和医生对于医院门诊的真实想法，充分分析其中影响因素，为医院预约挂号提供依据，方便医院完善预约挂号服务[2]。
1 资料和方法
1.1 调查对象 在2016年12月-2017年12月，我院自制调查问卷，对入院就诊患者进行一对一问卷调查。确定患者样本总数500例，共发放问卷500份，回收481份，回收率96.20%。
同期对200名医生进行问卷调查，共发放问卷200份，回收199份，回收率99.50%。
1.2 方法 采用问卷调查方式进行预约挂号需求调查，在患者问卷调查中，设置23个项目，每个项目1-5分，随着分值的升高，满意度相应上升；在医生问卷调查中，设置8个项目，每个项目1-5分，随着分值的升高，满意度相应上升。
2 结果
2.1 调查总体状况 在接受问卷调查481例患者中，男性256人(53.22%)，女性225人(46.78%)；<18周岁43人(8.94%)，18-35周岁171人(35.55%)，36-65周岁226人(46.99)，>65周岁41人(8.52%)。在199名医生中，男性104人(52.26%)，女性95人(47.74%)；正高職称45人(22.61%)，副高职称60人(30.15%)，中级职称及以下94人(47.24%)。
2.2 患者对预约挂号服务评价 患者对于等候时间满意度最低，对于门诊护士态度满意度最高，详情见表1。
2.2 医生对预约挂号服务评价 医生对于亲朋好友来本院就医满意度最高，对门诊就医流程是否便捷满意度最低，详情见下表2。
2.4 对预约挂号服务模式偏好 目前主要有三种预约挂号模式，其中，患者对自主选择就诊时段需求比例最高(308，64.03%)，其次是自主选择就诊序号(125，25.99%)，最低是仅给予就诊资格(48，9.71%)。
3 讨论
随着医院服务质量不断改进，服务态度已经成为衡量医院水平的一个重要因素[3]。由于我国人口众多，而且每天医院需要接纳很多患者，故而候诊时间成为影响患者就诊的重要因素。为了缩短患者就诊时间，医院采取多个办法，如一站式收费、预约挂号诊疗等[4]。目前医院一般是使用信息系统完成预约挂号，患者可以通过网络或是手机软件进行预约挂号，然后商定就诊时间，进一步减少时间损耗[5]。而且在预约挂号之后，患者需要对预约挂号服务进行信息反馈，方便我院对预约挂号中存在的不足进行改善，并且充分发挥信息科在医院中的作用。
本文研究显示：在调查中发现，患者对于等候时间满意度最低，对于门诊护士态度满意度最高；医生对于亲朋好友来本院就医满意度最高，对门诊就医流程是否便捷满意度最低；目前主要有三种预约挂号模式，其中，患者对自主选择就诊时段需求比例最高(308，64.03%)，其次是自主选择就诊序号(125，25.99%)，最低是仅给予就诊资格(48，9.71%)。
综上所述，候诊时间过长是影响医院服务的主要因素，通过患者自主选择就诊时段进行预约挂号可以大大改善这一现状。
参考文献
[1] 韩文萍，王亚平，廖秀梅等.患者自助挂号与窗口挂号需求度调查的比较分析[J].武警医学，2016，27(8)：850-852.
[2] 姜婷，王晓婷，谢慧玲等.某三甲医院门诊预约挂号满意度现状调查[J].中国病案，2015，16(1)：44-46.
[3] 朱燕，薛颖芝.医院预约挂号爽约原因调查与对策[J].解放军医院管理杂志，2014，21(11)：1079-1080.
[4] 雷祎，赵云龙，李葆华等.北京市42所医院门诊预约挂号现状调查[J].中国医院管理，2015，35(7)：40-41.
[5] 于凯，赵鹏宇，黄智然等.不同挂号方式门诊患者就诊满意度分析[J].中华医院管理杂志，2018，34(2)：114-117., http://www.100md.com(孙少卿)