【摘 要】护患沟通是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是提高护理效果的需要，尤其我院开展“优质护理服务”后，护士增加了巡视病房的时间及与患者沟通的时间。与患者有更多、更有效的沟通，提高了患者的满意度。

    【关键词】护患沟通；护士；体会

    【中图分类号】R473

    【文献标志码】A

    【文章编号】1005-0019(2018)12-283-01

    在医院开展优质护理服务的今天，护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术，还必须加强与病人的沟通。通过加强护患沟通，增加了护士与病人的接触交流，落实了健康教育，使护士能站在病人的角度，想方设法为病人着想，提供真正的优质护理服务，才能使病人真正满意。我院从2011年开展优质护理服务以来，护士与病人交流明显增多，病人满意度明显提高，2017年1月—11月通过每月20分的患者满意度调查表的发放，问题分析，现结合临床护理工作，从以下5个方面谈谈我们护理工作中的沟通体会：

    1 注重新病人入院时的热情沟通

    新病人一入院最先接触的人就是护士 ......