【摘 要】目的：研究持续质量改进在标本送检流程中的应用效果。方法：选取2016年4月-2017年4月未实施持续质量改进措施采集的180样标本以及2017年5月-2018年5月实施改进后采集的180样标本作为本次研究的对象。对比改进前后的标本异常率、标本送检及时率以及患者对护理人员采集标本的满意率。结果：改进后的样本异常率为1.11%低于改进前的5.56%;改进后的满意率為97.22%高于改进前的88.89%，改进后的标本送检及时率显著高于改进前，P<0.05。结论：在对样本送检流程中采用持续质量改进可降低样本异常率、提高送检及时率以及患者的满意度。

    【关键词】持续质量改进;标本送检;标本异常率;满意率

    【中图分类号】R52 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)24--02

    持续质量改进(CQI)原本是美国ATC公司借鉴通用电气的群策群力法，让一线员工参与到质量改进中来，近年来，被广泛应用在医疗质量的改进中，用于医院各科、使人人参与提高诊疗和护理质量中，是在全面质量基础上发展起来的更注重环节质量控制以及过程管理的质量管理理论 ......