2017年-2019年，第三方测评机构回收的有效问卷数量分别为346份、858份和777份，有效问卷数量和回收率有较大提升，测评结果更加稳定可靠。第三方测评调查的数据统计结果显示，审评中心近三年的服务对象满意度指数(CSI)分别为85.81、86.68和89.36，远高于国家质量发展纲要(2011-2020年)[3]中提出的服务质量满意度指数75的要求，反映出服务对象满意的状态，但与顾客的期望相比仍有差距。

    2.2 满意度结构变量测评结果

    2017年-2019年审评中心总体满意度、顾客期望、质量感知和投诉抱怨四个结构变量的测评结果见表1。审评中心服务质量总体满意度的测评结果呈逐年上升趋势，2019年上升明显。

    2.3 各业务类型服务满意度测评结果

    为更精确了解各业务类型的工作情况，对六个业务部门分别开展了满意度测评，结果见表2。审评中心六个业务部门的满意度测评情况三年略有波动。2017年评分最高的是医疗器械注册部，达到93.15分;2018年医疗器械注册部、医疗器械体系部和食品部均超过90分;2019年六个业务部门分值接近，整体均衡 ......