【摘 要】 目的：分析综合医院实施门诊“一站式服务”的效果及重要意义。方法：本次选择2018年7月-2019年7月我综合医院收治门诊患者90例作为观察对象，参照时间先后分为观察组与对照组，对照组接受门诊常规服务，观察组接受门诊一站式服务，评估并比较两组患者满意情况，记录并计算纠纷发生率及受表扬概率。结果：观察组患者总满意度明显高于对照组(p<0.05)。另外，观察组发生纠纷概率较对照组相比更低，受表扬概率高于对照组(p<0.05)。结论：综合医院实施门诊一站式服务能够明显提升患者满意度，降低医疗纠纷发生率，值得临床推广应用。

    【关键词】 综合医院;门诊;一站式服务;实践

    【中图分类号】R249 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2020)03-009-02

    Abstract ：Objective： This paper analyzes the effect and significance of "one-stop service" in outpatient service of general hospital.Methods： The choice in Ninety outpatients in our general hospital from July 2018 to July 2019 were selected as the observation objects. The reference time was divided into observation group and control group. The control group received routine outpatient service ......