【摘 要】目的：探析双向沟通原理在门诊护理管理中的实施情况。方法：选取于我院门诊(2017年2月6日-2019年4月15日间)行诊治的100位病人实施探究，应用电脑将其随机划分为对照组(n=50)和观察组(n=50)，对照组采用基础护理管理，观察组行双向沟通原理管理。对入选病人认可满意情况、纠纷事件发生情况开展比较探析。结果：观察组总满意度96.00%高于对照组82.00%，差异显著(P<0.05)。观察组出现纠纷事件率2.00%低于对照组14.00%，差异显著(P<0.05)。结论：在门诊护理管理中采取双向沟通原理效果显著，可降低纠纷事件发生率，具有较高应用价值。

    【关键词】双向沟通原理;门诊护理管理;满意度;纠纷事件

    【中图分类号】R473.34 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2020)04--01

    良好的沟通对建立友好护患关系有促进作用[1]，因此在门诊护理管理中采用双向沟通原理十分必要。本文以在我院门诊行诊治的100位病人实施探究，半数病人采取基础管理，半数实施双向沟通原理管理。对入选病人认可满意情况、纠纷事件发生情况行探析 ......