【摘 要】目的：分析乡镇卫生院护理人员情绪劳动对医患关系的影响。方法：选择在我卫生院工作的16名护理人员纳入研究，依据抽签法作分两组处理，A组实施常规方法护理，B组实施情绪管理，比较两组护理人员的情绪劳动情况、医患纠纷发生情况和患者满意程度。结果：与A组相较，B组护理人员的深层扮演、表层扮演情绪劳动维度评分明显更高;自然表现情绪劳动维度评分明显更低;B组护理人员的医患纠纷发生率为6.62%(9/136)，明显较A护理人员的15.44%(21/136)低;B组护理人员的患者护理满意率为91.18%(124/136)，较A组护理人员的79.41%(108/136)明显更高(P<0.05)。结论：积极在乡镇卫生院护理人员间开展情绪管理能有效提升其表层扮演能力和深层扮演能力，在规避医患纠纷发生的同时增加患者对所接受护理服务的满意度。

    【关键词】乡镇卫生院;护理人员;情绪劳动;医患关系;影响

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2020)06--01

    在乡镇卫生院这种基层医疗卫生机构工作的护理人员会因特殊的工作特性与工作环境使自身暴露在患者的情绪压力和生理压力中 ......