儿科护理中诱发护理纠纷的细节探析及干预方法研究
【摘 要】目的：分析儿科护理当中诱发护理纠纷的细节和干预方式，并观察干预效果。方法以2018年1月为界，把200为患儿分为常规组和观察组，每组100人，常规组未实施针对性防范护理，观察组实施了针对性防范护理，分析诱发护理纠纷的细节。结果观察组护理纠纷发生率是2.0%，低于常规组的19.0%(P<0.05);观察组的护理满意度为98.0%，高于常规组的74.0%(P<0.05)。结论在儿科护理当中通过实施针对性的防范措施之后提升了护理满意度，降低了纠纷，可推广应用。
【关键词】儿科;护理纠纷;干预方法
Abstract：Objective To analyze the details and intervention methods of nursing disputes induced in pediatric nursing， and to observe the effect of intervention. Methods With January 2018 as the boundary， 200 children were divided into routine group and observation group， 100 in each group. The routine group did not carry out targeted preventive nursing， while the observation group carried out targeted preventive nursing， and analyzed the details of nursing disputes. Results The incidence of nursing disputes in the observation group was 2.0%， which was lower than 19.0% in the conventional group (P < 0.05); the nursing satisfaction rate in the observation group was 98.0%， which was higher than 74.0% in the conventional group (P < 0.05). Conclusion In pediatric nursing， after implementing targeted preventive measures， nursing satisfaction was improved and disputes were reduced， which could be popularized and applied.
, http://www.100md.com
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2020)06--01
引言：
儿童是一类特殊群体，在就诊的时候家属难免会出现心浮气躁的情况，再加上儿科护理本身非常繁琐，如果某一细节照顾不到就会出现护理纠纷。所以这就必须要树立起风险意识，强化防范和预见能力，从而达到有效规避的目的。
1 资料和方法
1.1 资料 选择2017年8月到2019年8月期间在我院接受治疗的200位患儿作为研究对象，男童118位，女童82位，年龄在4个月到10岁，平均(3.4±1.3)岁;以2018年为界，我院开始运用针对性的防范护理，把患儿分为常规组(实施前)和观察组(实施后)。并无显著差异(P>0.05)。
1.2 方法
, 百拇医药
1.2.1 纠纷原因 ①当下很多家庭都是独生子女，孩子是家庭的核心，当他们在就诊时家属经常会过度担心，增大纠纷风险。②儿科护理工作繁重，所以护理人员在工作当中可能会出现做事不积极及态度不好的情况，缺乏服务意识，导致出现误会引起纠纷。还有一些人员专业技术比较弱，还有一些人员自身没有风险意识，没有做好护理记录，所以出现问题时无法为自己辩护，进而出现纠纷。③医院环境可能会给家属及患儿造成很大的情绪问题。
2.2.2 防范对策 ①营造良好的就医环境。儿童病房需要科学布局，增加一些孩子喜欢的玩具设备等;在疾病多发的季节中还要合理安排工作时间，改善长期超负荷工作的情况。②提升人员专业水平。医院平时必须要加强护理人员专业技能的培训与学习，强化理论水平及操作技能。③提升护士形象。护理人员必须要转变工作观念，工作过程中要多微笑，具备一定的同情心和耐心;对家属担心的问题必须要给予相应的安慰解释，从而构建良好的护患关系。④强化护理人员的风险意识，在实际工作中做好记录工作;并且还要具备相应的法律意识，学会运用法律手段维护自身的利益。
, 百拇医药
1.3 统计学方法 本次研究所有的数据分析整理都是运用的SPSS20.0软件，用2检验计数资料，用%表示。当P≤5的时候其差异具有一定的统计学意义。
2 结果
观察组护理纠纷发生率是2.0%，低于常规组的19.0%(P<0.05);观察组的护理满意度为98.0%，高于常规组的74.0%(P<0.05)。见表1。
3 結论
在儿科护理当中诱发护理纠纷的因素非常多，基于此，可以实施针对性的防范措施，降低护理纠纷发生率。在本次研究中，通过改变服务理念，提升护理人员的专业能力，强化与患儿及家属的沟通等方式有效降低了纠纷发生率，提升了护理满意度，其差异具有一定统计学习意义。
参考文献
万婷.分析儿科护理纠纷原因及护理干预措施[J].家庭医药.就医选药， 2016(6).
张迎秋.儿科护理中引起护理纠纷的原因分析及防范对策研究[J].世界最新医学信息文摘， 2016， 16(89)：294., 百拇医药(王秀娥)
【关键词】儿科;护理纠纷;干预方法
Abstract：Objective To analyze the details and intervention methods of nursing disputes induced in pediatric nursing， and to observe the effect of intervention. Methods With January 2018 as the boundary， 200 children were divided into routine group and observation group， 100 in each group. The routine group did not carry out targeted preventive nursing， while the observation group carried out targeted preventive nursing， and analyzed the details of nursing disputes. Results The incidence of nursing disputes in the observation group was 2.0%， which was lower than 19.0% in the conventional group (P < 0.05); the nursing satisfaction rate in the observation group was 98.0%， which was higher than 74.0% in the conventional group (P < 0.05). Conclusion In pediatric nursing， after implementing targeted preventive measures， nursing satisfaction was improved and disputes were reduced， which could be popularized and applied.
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【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2020)06--01
引言：
儿童是一类特殊群体，在就诊的时候家属难免会出现心浮气躁的情况，再加上儿科护理本身非常繁琐，如果某一细节照顾不到就会出现护理纠纷。所以这就必须要树立起风险意识，强化防范和预见能力，从而达到有效规避的目的。
1 资料和方法
1.1 资料 选择2017年8月到2019年8月期间在我院接受治疗的200位患儿作为研究对象，男童118位，女童82位，年龄在4个月到10岁，平均(3.4±1.3)岁;以2018年为界，我院开始运用针对性的防范护理，把患儿分为常规组(实施前)和观察组(实施后)。并无显著差异(P>0.05)。
1.2 方法
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1.2.1 纠纷原因 ①当下很多家庭都是独生子女，孩子是家庭的核心，当他们在就诊时家属经常会过度担心，增大纠纷风险。②儿科护理工作繁重，所以护理人员在工作当中可能会出现做事不积极及态度不好的情况，缺乏服务意识，导致出现误会引起纠纷。还有一些人员专业技术比较弱，还有一些人员自身没有风险意识，没有做好护理记录，所以出现问题时无法为自己辩护，进而出现纠纷。③医院环境可能会给家属及患儿造成很大的情绪问题。
2.2.2 防范对策 ①营造良好的就医环境。儿童病房需要科学布局，增加一些孩子喜欢的玩具设备等;在疾病多发的季节中还要合理安排工作时间，改善长期超负荷工作的情况。②提升人员专业水平。医院平时必须要加强护理人员专业技能的培训与学习，强化理论水平及操作技能。③提升护士形象。护理人员必须要转变工作观念，工作过程中要多微笑，具备一定的同情心和耐心;对家属担心的问题必须要给予相应的安慰解释，从而构建良好的护患关系。④强化护理人员的风险意识，在实际工作中做好记录工作;并且还要具备相应的法律意识，学会运用法律手段维护自身的利益。
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1.3 统计学方法 本次研究所有的数据分析整理都是运用的SPSS20.0软件，用2检验计数资料，用%表示。当P≤5的时候其差异具有一定的统计学意义。
2 结果
观察组护理纠纷发生率是2.0%，低于常规组的19.0%(P<0.05);观察组的护理满意度为98.0%，高于常规组的74.0%(P<0.05)。见表1。
3 結论
在儿科护理当中诱发护理纠纷的因素非常多，基于此，可以实施针对性的防范措施，降低护理纠纷发生率。在本次研究中，通过改变服务理念，提升护理人员的专业能力，强化与患儿及家属的沟通等方式有效降低了纠纷发生率，提升了护理满意度，其差异具有一定统计学习意义。
参考文献
万婷.分析儿科护理纠纷原因及护理干预措施[J].家庭医药.就医选药， 2016(6).
张迎秋.儿科护理中引起护理纠纷的原因分析及防范对策研究[J].世界最新医学信息文摘， 2016， 16(89)：294., 百拇医药(王秀娥)