护理纠纷的相关因素及对策
【中图分类号】R192 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2009)6-0268-01【摘要】护理纠纷对医务人员的身心健康及医疗秩序造成了许多负面影响,控制或减少纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。
【关键词】护理纠纷;医疗体制;服务态度;对策
随着医疗卫生体制改革的深入,人们自身保护意识增强,病人对医疗护理安全提出更高要求。近年,医患纠纷呈增长趋势。因此控制或减少纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。
1 护理纠纷的影响因素
护理纠纷发生病人与护士之间,涉及技术、服务及医院管理。护理纠纷的发生主要包括六个方面:医疗体制、服务态度、业务素质、法律意识、经济价格、误会与巧合[1]。
1.1 服务观念滞后,服务意识不强:“患者求医、医务人员施医”的潜意识在部分医务人员有不同程度存在,不能与患者有效地沟通和交流,换位思考和服务意识不强[2]。医疗资源分布不合理,医院级别越高,医务人员工作负荷越大,在应诊时处于惯性运行,缺乏细致思考和患者交流的时间影响了良好医德的体现[3] ......
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