【摘要】 目的 探讨护患纠纷的原因分析及预防对策。方法 采用回顾性统计学方法对我院5年来38例病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果 原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。结论 加强法制教育,提高法律意识,规范护士行为,改善服务态度,营造温馨环境,很抓制度的落实,强化理论知识和操作技能训练,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。

    【关键词】 护患纠纷原因对策

    中国分类号:R197.323文献标识号:A 文章编号:1005-0515(2010)10-343-02

    1 临床资料

    一般资料 2002～2007年我院涉及护理方面的病人投诉38例,通过统计分析,归纳出引起护患纠纷的原因有:医疗收费10例,占26.31%;服务态度、沟通障碍21例,占55.26%;业务素质7例,占18.42%。

    2 分析

    2.1 病人对医疗收费的不理解 长年以来,人们已习惯公费医疗,随着医疗体制的改革,自己掏钱部分越来越多,导致病人经济意识加强。对改革的不适应,将这种不满转加到了医院的头上,尤其是护理人员承担着每日记账及催缴费的工作,也就首当其冲成为病人发泄迁怒的对象,怀疑护士多记或错记费,再加上病人及家属询问时,个别护理人员态度冷淡、不耐烦,更增加了病人的不满和疑虑,引起纠纷。也有少数病人及家属道德水平低下,受经济利益的驱使,或受第三者的唆使,找各种理由造成纠纷 ......