【摘要】目的 分析门诊输液室护患纠纷发生的原因并提出相应对策，以提高护理质量。方法 分析护患纠纷的原因，采取增强主动服务意识、加强护患沟通、提高静脉穿刺水平、完善管理、改进加药方法、加强法律法规的学习，严格执行规章制度等措施。结果 针对护患纠纷的原因提出对策，改善了护患关系，提高了护理质量。结论 有针对性的提出防范护患纠纷的对策，可以提高护士的认识，减少护患纠纷的发生。

    【关键词】输液室 护患纠纷 原因 干预对策

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2010)12-289-02

    随着我国医疗制度改革的不断变化，人们的自我保护意识和法律意识不断的增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了很高的要求[1]。门诊输液室是面向社会的窗口，患者流动量大，护士工作量大，护患接触时间短，较易发生护患纠纷。采取必要的防范措施，可以减少不必要的纠纷。

    1 护患纠纷发生的原因

    1.1 护士方面的原因

    1.1.1 护理人员服务态度差 在临床工作中，一些护士缺乏主动服务意识，态度冷漠，缺乏同情心，语气简单生硬，不能耐心解答患者提出的问题，忽视患者的权利，则会对患者造成有意或无意的伤害。

    1.1.2 护患沟通未到位 主要表现为在为患者治疗操作前后，未对患者及家属如实说明操作的目的和注意事项，一旦出现意外，易引发护理纠纷。如静滴654-2注射液会出现面红，口干，心跳加快，视物模糊等不良反应 ......