【摘要】随着人们生活质量的提高，健康意识的增强，对医疗服务要求不断提高，希望得到全方位的服务并且获得有用的健康知识，我院不断改进医疗服务方式，坚持以人为本，积极倡导“以病人为中心、以服务为宗旨”的人性化服务理念，提高医院人性化服务质量，为患者提供优质、温馨、便捷、高效的服务，不断拓宽服务领域，最大限度的方便患者，提高门诊服务内涵，简化就医流程，使就诊秩序明显好转，收到良好社会效益。

    【关健词】门诊 服务台 患者 人性化服务 优质护理

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2010)12-298-02

    我院是集医疗、教学、科研为一体的综合性三级医院，是全市医疗技术的指导中心，由于每日门诊流量大,且不同的科室分布在不同的楼层内,前来就医的患者对医院环境不熟悉,所以患者往往因盲目寻找科室,而延误就诊时间。为了方便患者就诊, 我 院自1991年设置了门诊服务台,配备了导医护士,实施人性化服务指导，不断改进医疗服务方式，坚持以人为本、积极倡导“以病人为中心、以服务为宗旨”的人性化服务理念，提高医院人性化服务质量。

    随着人们生活质量的提高，健康意识的增强，对医疗服务要求也不断提高，希望得到全方位的服务并且获得有用的健康知识，使门诊导医台在门诊分诊、咨询、协调人际关系中起着越来越重要的作用 ......