【摘要】医院服务水平的高低受多种因素的影响，而服务态度是护理质量主要的影响因素。新上岗护士由于缺乏经验，缺乏职业培训，更影响护理服务质量，如何提高新上岗护士的服务水平，礼仪培训是端正服务态度，规范服务流程，切实解决护患关系，改善服务态度，提高护理服务质量最行之有效的方法。也是新上岗护士提高综合能力，培养良好职业道德的重要途径[1]。

    【关键词】护士 礼仪 服务 培训

    中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1005-0515(2011)1-232-02

    随着我院业务的不断发展壮大，对护理人员的需求也在不断的增加，近两年来，我院新上岗护士占到了52%。如何使她们尽快适应临床工作的需要，适应不同层次的病人的需要，如何规范她们的言行举止，如何使护士把冰冷物化的治疗过程，变成同情关怀的全人治疗和照顾[2]，礼仪服务的培训不失为一种行之有效的方法。

    1 加强礼仪服务的理论学习

    1.1 将医院制定的《护理礼仪服务规范》印成小册子，给新上岗护士每人一册，随身携带，上岗前护理部组织集中学习，并考试，上岗后，由各科护士长每天晨列队时进行提问，重点抽问新上岗护士对礼仪服务规范内容的掌握熟记情况，每周科室组织学习礼仪服务规范，要求熟记熟背，烂熟于心，使之在临床工作中张口即出，并将报刊杂志上有关礼仪服务的好文章组织学习借鉴，组织新上岗护士到五星级酒店学习礼仪服务规范 ......