在众多门诊科室中，儿科门诊输液室因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离，减少冲突发生，提高患儿及家长的满意度，这就要求我们除了树立病人至上的宗旨，提高服务质量外，还必须学习灵活运用各种沟通技巧，提高应对能力，建立新型的护患关系，使患儿及家长在平和的心理状态下按受输液，才能赢得更广阔的医疗市场。现将十年来在儿科门诊输液工作所得护患沟通技巧作一综述。

    1 注重整体的形象

    珍惜工作价值，从内心理解家长的焦虑或挑剔，衣着要整洁、大方、表情要谦和 ......