【摘要】护患沟通是护士与患者及其家属之间的沟通，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。孩子是每个家庭的凝聚点，当发生病痛时，在就医和治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高。因而，在儿科，护理纠纷的发生呈不断上升趋势。为此，从以下几个方面进行分析和处理，对预防儿科护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。

    【关键词】护患沟通 预防 护理纠纷

    中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)2-271-02

    1 护理实践中沟通的主要方式

    1.1 首先是语言性沟通。在护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，护士要注意自己的言行，说话的语气、语调、称谓和礼貌用语等，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使患儿家属感受到温暖，要禁忌运用不恰当的语言。这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练。

    1.2 非语言性交流。非语言性交流在与患儿沟通显得更为重要。比如大孩子，护士在孩子打针不哭时，竖起大拇指，表示勇敢、坚强。小孩子平时护士可以爱抚的摸摸孩子的头等等，这些动作都可以使患儿家属感觉到孩子受到护理人员的关系和重视，从而加深了护患关系 ......