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编号:12113980
医院输液室质量缺陷控制与对策
http://www.100md.com 2011年5月1日 《中国健康月刊·B版》 2011年第5期
     【关键词】门诊输液室 质量缺陷 控制对策

    中图分类号:R472 文献标识码:B 文章编号:1005-0515(2011)5-320-01

    为了更好地为输液患者提供优质服务,降低护理质量缺陷,减少和避免医患纠纷,我院输液室加强对输液质量监控与管理力度,有效预防了护理差错和医疗风险[1]。

    1 建立质量监控管理小组

    监控小组由护士长、副主任护师、主管护师、质量监测员组成。根据输液室特点,制定管理制度与措施,并组织实施。对皮试、肌注、静脉输液、配药、巡回、加药、拔针、观察病情、健康教育、服务态度、消毒隔离等各个环节进行质量监控,发现异常及时报告护士长及护理部,积极协助调查和处理,尽量降低医疗风险。

    2 加强风险管理

    对输液室护理人员进行风险识别、控制培训,提高工作人员的认识,增强法律意识。组织工作人员学习《医疗事故处理条例》、《护士法律条例》、《静脉输液流程规范》及新业务、新技术,全科工作人员每月进行一次护理专业理论考试,以丰富专业理论知识和提高护理技术水平,全面提升护士整体素质和责任感[2]。对现有的和潜在的医疗风险进行预防,用法制规范自己的行为[3]。

    2.1 建章立制制定和完善各项规章制度,如《三查七对制度》、《输液室消毒隔离管理制度》、《输液室质量检查标准》等,使输液每个环节有章可循,有标准可依,杜绝医患纠纷的发生。

    2.2 确保优质服务着装规范,微笑服务,语言文明,解答耐心,便民措施和服务细节到位。

    2.3 做好健康教育护理人员与患者建立和谐的医患关系,沟通良好,告知详细易懂,如滴速、渗漏、不良反应、拔针按压时间及注意事项,做好用药目的及疾病康复相关知识指导。

    2.4严格执行无菌操作和输液流程规范,工作人员操作时戴口罩,输液、注射、皮试一人一针一用一更换,配药注射器一组更换一注射器,泡罐每周更换2次。无菌液体开瓶后超过4h禁止使用,注射器吸取的药物保存时间超过2h禁止使用,无菌包超过7d未用,须重新灭菌。

    医院输液室通过实施质量缺陷控制,严格执行各项规章制度,工作人员形成严谨的工作作风,认真履行工作职责,为病人提供优质服务,使完善的规章制度和质量标准成为规范护理人员的行为,杜绝了质量缺陷和医患纠纷。患者满意度大幅提升,由实施前的94%提升到98-100%。使患者得到了实惠,使护理人员加强了责任感,融洽了护患关系。

    参考文献

    [1] 张新红,医院消毒供应室质量缺陷控制与对策[J].中华医院感染学杂志,2011,21(2):233.

    [2]、[3] 陆涛,成人输液室质量检查自测标准的制定与实施效果[J].中华现代护理杂志,2010,16(2)增刊:140., 百拇医药(任爱兰)