4.3 掌握病人就诊心理 加强责任心，体现以人为本的服务宗旨，更快、更有效、更舒适、更人性化的医疗服务及满足急诊病人的需要是现代急诊的服务模式。了解病人求医心态、尊重病人的主观愿望、善于和病人及其家属进行心理沟通。对任何一个可能影响病人安全感的行为都应尽量避免，对于新的治疗手段及措施应加以详细解释，使病人或亲属在心理和行为上予以接纳并配合，减少护理纠纷的发生率。

    4.4 保证各种设备仪器正常运转 耗材库存要充足。对各种设备，仪器实行专人管理，同时要熟练掌握新设备、新仪器的使用方法及操作规程并建立管理制度；定时检查，发现问题立即处理；建立设备保养记录，将操作规程制成卡片统一挂在仪器上，便于每位护士掌握操作 ......