【摘要】面对医改给门诊调剂工作带来的机遇与挑战，来探讨创新门诊调剂管理的方法，如：注重窗口管理，创新管理模式和确保制度落实等，加强门诊调剂管理，是提高优质药学服务的关键环节，转变药师的服务角色在新的形势下，显得尤为重要，使药师真正转变服务观念，做到以“以人为中心”，“以患者为中心”。

    【关键词】门诊 调剂管理 优质 药学服务

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)6-286-02

    由于目前在各大医院药品差错时有发生，造成的消极影响无论是患者个人还是医院都是巨大的，所以加强门诊调剂管理以及开展优质的药学服务显得特别重要，本研究试图以目前门诊调剂存在的问题为切入点，探讨门诊调剂管理标准，创新调剂管理的方法，开展优质药学服务活动，从而把工作做细做精，让患者满意，树立医院良好的形象。

    1 门诊调剂面临的机遇与挑战

    这么多年来，药剂科是医院药品供应管理的医技部门，在经济上给医院带来了极大的利益，堪称医院的“经济支柱”，近年来国家推进医疗改革，药品管理不断趋于标准化，正规化，透明化，因此药剂科面临着前所未有的挑战，因为医改冲击了药剂科的经济链条，在带来挑战的同时，也给药剂科提供了机遇，随着计算机网络的发展和人员素质的提高，给药剂科注入了生机与活力，目前医药分开管理，医院药学向临床专业转化的趋势给药剂科提出了创新管理的要求，要求调剂人员利用自己的特长，有效核发药品，确保患者的安全。

    2 门诊调剂管理方法

    2.1 注重窗口管理

    调剂工作在一个医院起着至关重要的作用，因为调剂工作者的工作效能与态度，调剂工作的质量，以及调剂工作的管理水平影响到医院的信誉 ......