中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-320-02

    随着人类社会的快速进步，医学科学技术的不断发展，以及护理模式的改变，护理工作的范畴也进一步扩大了。护理工作对象由以往的疾病护理转向以人为中心的整体护理。为了适应这个新观念，满足临床护理更高的要求，护士的工作包括了有心理护理在内的更为复杂的内容，尤其是现在农村的生活条件越来越好，人们对自身健康的要求也越来越高，现在的农民首先考虑的是医疗水平和医护工作者的服务态度，其次才是费用和是否方便。这就要求护士必须学习和掌握如何与患者沟通和交流。建立良好的护患关系。

    1 我们基层社区医院患者的情况

    1.1 具不完全统计我们社区本地人口有约2.5万左右，而外来常住人口有约5万左右，因此我们面临的是背景离乡、不同的宗教信仰和风俗习惯、文化水平高低不一、整体素质不高，需求多层次、多档次的群体。

    1.2 老年人较多

    如何解决患者在就医过程中出现的心里问题，起到药物代替不了到的作用，需要我们加强护士自身素质建设，提高职业道德，转变服务观念，增强服务意识，并灵活应用护患沟通技巧，增进他们的信任感，建立良好的关系，从而改善护士与患者之间的关系。

    2 护患关系的性质

    病人是一群特殊的群体，护患关系是护理工作中特有的人际关系，患者到医院的是为了治病，护士有责任提供患者身心各方面的需要，减轻或消除患者心里及躯体上的疾病。和谐的护患关系应该表现为护士与病人之间的相互体谅、相互尊重 ......