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编号:12162259
护士长管理中的个别谈心艺术
http://www.100md.com 2011年8月1日 《中国健康月刊·B版》 2011年第8期
     【摘要】护士角色多样化,在护理工作出现各种矛盾冲突,护士长要帮助护士解决矛盾冲突,体现人性化管理,探讨护士长管理中的个别谈心艺术,找出个别谈心失败的主要原因为盲目说教、单向训导、就事论事、粗暴武断、空洞肤浅。在谈心过程中应做到五点:深入调查,摸准“脉搏”、把握时机、掌握火候、关心体贴、以情感人、耐心细致、帮助后进护士、处事公正、以理服人。做到以上几点对促进护士长与护士之间的交流沟通有着重要的意义。

    【关键词】护士长人性化管理谈心艺术

    中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1005-0515(2011)8-263-01

    护士长是临床护理管理的直接领导者,而目前护理人员群体中女性居多,她们承担着病人的照顾者、孩子的妈妈等多种角色,由于角色的多样化,在工作中难免出现各种各样的角色冲突而产生矛盾,有的会因为情绪改变而影响工作,甚至在工作中出现这样或那样的差错。作为护士长在处理这一系列问题时有的很会谈心,总是谈到护士的心坎上,使很多棘手的问题在交谈的过程中很快得到解决,体现出管理中的人性化;有的却不会谈心,和护士谈不到一起,甚至越谈越僵,不但没有帮助护士解决心理问题,减轻心理负担,反而增加了新的压力。因此探讨护士长管理中的个别谈心艺术,找出问题与对策,促进护士长与护士之间的交流沟通对护理管理有着重要的意义。

    护士长在与护士进行个别交谈的过程中,谈不好的原因多种多样,概括起来主要有以下五种情况。

    1 盲目说教 护士长对问题发生的根源了解不透 ......

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