【摘要】分析了导致护理投诉的原因，认为防范护理投诉，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉的重要途径。加强管理，提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉的根本。

    【关键词】护理投诉 分析 对策

    中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)8-290-02

    医疗护理行业是一项高风险的职业。医疗护理过程中的每一个环节都有可能存在不完全的因素，只有不断改善服务态度，提高服务质量和护理技术，提升护士自身素质，才能有效地防范护理投诉。如何提高护理服务质量，减少护理投诉是护理工作者面临的一个重要问题。

    1 导致护理投诉的因素

    1.1 社会因素

    随着人们生活水平及文化素质的不断提高，人民群众法制意识增强，但又不完全了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性，加上舆论与媒体的影响，使某些病人及家属存在着误解 ......