【关键词】人性化服务 门诊导诊 护理

    中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)11-317-02

    门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一,它不仅关系到到医院的社会形象,也影响到医院在群众中的声誉。随着我院新门急诊大楼的启用,门诊部于2009年6月开始在门诊开展人性化服务,2年多来,门诊满意度和门诊量明显提高。现将体会报告如下。

    1优化门诊服务流程

    为了减少病人来回奔波及等候时间而简化就医流程:①实行挂号收费合二为一,可根据时间段和患者数量自动切换挂号或收费;②采用前后台取药方式,病人交费后,处方通过网络自动传入药房后台终端,后台工作人员根据处方摆药,患者可坐在候诊椅等候,当显示屏显示并呼叫其姓名时,直接到相应的前台柜台取药,由前台药师发药;③成立院前服务中心,负责院前、网上、电话预约挂号;④2~4楼设检验窗口,可以完成静脉抽血、三大常规一般性检验,其检验结果通过网络传输到 ......