【摘要】因产科护理人员服务观念滞后，缺乏有效沟通，情绪不稳定，语言不当及自我保护意识淡薄等各种因素，对护患关系产生不良影响，激化了矛盾，导致纠纷。通过采取积极有效应对措施，改变服务观念，增强服务意识，提高沟通能力，缓解日益紧张的护患关系，减少纠纷。

    【关键词】护患关系 沟通能力 护患纠纷

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)1-295-02

    近年来，医疗纠纷不断攀升已成客观事实，医护患关系也是大众关心的热门话题，产科是一个特殊的科室，产科风险高，涉及病人隐私多，病情变化难以预测。孕妇在孕期是关注的重点，且孕妇和家属都认为分娩属一个正常生理过程，一旦出现特殊情况，就会对医护人员不满。因此，提高产科护患沟通能力，对于改善护患关系，促进患者健康，保证母婴安全，减少护理纠纷，势在必行!现将从影响护患沟通障碍的因素出发，一一来应对和提高沟通能力。

    1 护患沟通障碍因素

    1.1 护士方面的因素

    1.1.1 护患沟通交流信息过少 时下，患者的维权意识增强，大多医护人员认为解释太多，麻烦更多，干脆来个“沉默是金”，能说的尽量少说，能少说的尽量不说，担心“祸从口出”。如果护士在接待患者和家属时不能理解她们的感受，有的放矢的进行疏导，就容易造成误解和不满。

    1.1.2 解释、告知工作不到位 对于一个第一次住院即将分娩的孕妇 ......