中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)1-380-01

    “优质护理服务示范工程”通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。导诊是医院最先为患者提供主动、优质护理服务的窗口，让病人感受到导诊护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务，感受到医院护理服务从量变到质变的发展方向。导诊护士会根据患者各方面需求，提供全程化陪送就医，更加贴近患者、贴近社会，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。

    首先，导诊护士要从病人的角度出发，想病人所想，从而让病人满意。导诊台备有各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要 ......