【摘要】目的 在临床工作中，只有坚持“以病人为中心”，处处为病人着想，想方设法为病人排忧解难，打造出优良的护理服务品牌，才能更好的为顾客服务。

    【关键词】护理服务 标准、技巧 顾客满意

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)1-396-01

    随着传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，护理的服务也应以人为本，病人的需求就是护理服务的宗旨[1]。我们提倡“以病人为中心”，“病人第一”的服务理念，就是满足顾客的实际需要。在临床工作中，只有坚持“以病人为中心”，处处为病人为着想，想方设法为病人排忧解难，打造出优质的护理服务品牌，才能很好的为顾客服务。

    1 现代护理服务理念“顾客第一”、“以顾客为中心”。

    患者是医院的医疗服务对象，因为有了患者，医院才有了生存的基础，医院的一切工作才有意义，因此，患者光临医院不是对我们的干扰，而是医院业务的源泉。患者是来医院寻求医疗服务的人，患者的合理愿望就是来医院寻求健康，患者选择医院的机会很多 ......