【摘要】患者择医决策是反应现代医患关系的信任关系，关系到医院的生存问题。本文对门诊护士在患者择医决策中的作用进行阐述，以达到优质护理服务，提高医院在市场竞争中经营水平。

    【关键词】择医 门诊护士 作用

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)2-256-01

    自我国加入世贸组织和全国医疗制度的改革的全面铺开。医院如何生存、如何发展、如何在激烈的竞争中立于不败之地，成为医院管理者必须严肃面对的问题之一。而其中最为重要的因素就是留住患者，服务好患者。要做好这件事，就必须了解患者的择医行为，加强对接触患者第一人-门诊护士进行管理，以提高门诊护士在患者择医决策中的作用。

    1 患者择医行为：

    1.1 盲目择医行为 这类患者大部分都是第一次来医院看病，他们对医院的环境、布置、诊疗流程及各种检查的去向等都很生疏、茫然，甚至有的患者自己都不知道挂哪科号就诊检查，上下奔波，消耗精力、浪费时间，有时见哪个医生病人多 ......