【摘要】当今社会网络发达，更多的人对保护自身利益的意识变得越来越强。护理人员在临床工作中，仅仅拥有扎实的理论基础与临床经验还是不够的，如果不能把语言关做好的话，可能稍不留神就会造成患者的气愤，甚至造成投诉发生。所以为了解决护理纠纷与医患之间的矛盾，明确职责、改善服务态度，提高个人素质，多为患者着想，严把语言关，降低护理纠纷的产生。

    【关键词】护理纠纷 语言

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)3-272-02

    近年来，人民生活水平不断改善，患者对医疗需要的要求以及自我保护意识也都不断增加。 很多前来住院的病人现在都懂得拿起手中的法律武器来维护自身的合法权益。由于我们护理工作者每天就是与患者频繁的接触，所以日常生活中相互的交流频率很高。所以，护理工作者的个人素质将直接影响到其交流水平，最终影响医疗水平以及医院的整体形象。现如今，很多护理工作人员都明白采用和蔼可亲的态度以及诚恳的语言来与患者进行沟通是可以取得患者信任的。本文结合我科室严格把关护理工作人员的语言，强化沟通的技巧，来防止护理解纠纷起到了很好的疗效，下面报告如下：

    1 树立良好的个人形象

    护理人员在个人形象上，要做到能够符合医务工作者的职业特点。护理人员既要言谈举止大方得体，又要具有良好的护理知识。工作时，可以化淡妆，工作之余要尽可能多的学习护理知识[1]。为了得到患者或其家人的理解与配合，在护理患者时争取患者的信任与配合，在与患者和家属交谈时要用严肃、严谨的语言跟家属交代 ......