关键词 和谐医患;服务环境;管理体制

    构建社会主义和谐社会是党中央提出的新时期我国社会发展的战略目标,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。医院作为社会的重要组成部分,关系到人民群众的身体健康和生老病死,与人民群众切身利益息息相关,是社会高度关注的热点,能否和谐发展事关重大。医疗卫生事业能否健康、和谐发展,不仅与人民群众的生活密切相关,也直接关系着党和政府在人民群众中的形象和威信。

    和谐医院,是指医院发展的各要素处于相互依存、相互协调、相互促进的状态。具体体现在医院运作有序,医患之间信任和尊重,员工之间团结和融洽,医院充满生机和活力。总结现有的实践经验,笔者认为,构建和谐医院应进一步解放思想,积极创新,逐步建立起医院建设的三大着力点——和谐的医患关系、优质的服务环境、规范的管理体制,为和谐医院建设提供充足的动力。

    一、和谐的医患关系,是构建和谐医院的根本途径

    第一、医务人员与病人的沟通应是构建和谐医患关系的前提。作为医务工作者,要设身处地为病人着想,病人到医院诊治是一个弱者,非常需要怜惜、同情和人性化的关怀、亲情般的温暖、温馨化的服务。因此,每一个医务人员加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权、建立良好的关系,才能使患者积极支持、配合医疗工作。如果待病人漫不经心、服务不热情、解释不到位,怎能不引起病人的反感而发生纠纷呢?在与病人接触中,我们发现有很大一批病人由于语言和其他的原因,很少有他们希望的与医务人员想象中的交流和沟通那样多,然而,这是他们最需要的 ......