[摘要]目的减少护患纠纷，提高护理质量。方法在儿科病房中护士运用个性化和时机化的沟通技巧与患儿(家属)进行沟通。结果增强了亲和力，取得了信任，达到有效交流，减少护患纠纷。结论护士通过运用个性化和时机化的沟通技巧，可完善护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。

    [关键词]护士； 患儿； 沟通

    [中图分类号] R473.72[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-11-165-01

    随着我国社会整体经济水平和文化水平的提高，人们对医疗服务的要求日益提高。同时由于人们的法律意识及自我保护意识的逐步增强，病人作为特殊消费者的维权意识已经明显增强。因此，护患关系也就日趋紧张，尤其象儿科这样高风险科室就更为突出。沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐与亲密。作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。

    1 资料来源

    我院是一所二级儿童综合性医院。现有住院床位250张，其中儿科设有四个病区，床位130张。我院于2007年1月～2008年12月共收治住院患儿10025人次，发生护患纠纷共10人次，占住院总人次的0.1%。我院护理部对每次护患纠纷，都由本人写出书面材料(事情经过，原因分析，存在哪些不足，遇到此类问题，下次如何处理)。并在护士长例会上进行原因分析并探讨防治措施，杜绝类似问题在其他科室发生。现将工作中积累的一些沟通技巧写出来，与大家共同探讨，希望可以抛砖引玉，找到更好的沟通方法，达到与患儿家属的有效交流，进一步完善护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。

    2 方法

    护患沟通中，护士与患儿和家属建立信任关系，是构建良好护患关系的决定性因素之一，也是护士顺利开展护理工作的先决条件[1] ......