[摘要]分析新形势下常见护理投诉的原因，其常见的原因是服务意识淡薄，缺乏有效的沟通，技术操作不熟练，医疗收费过高，法律知识和责任心缺乏，社会方面的因素等。针对这些常见的原因采取适当的防护措施，其目的是改善护患关系，促进患者健康，减少护患纠纷，提高护理质量，保障医疗护理安全。

    [关键词]护理投诉； 分析； 对策

    [中图分类号] R197.32[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-12-189-01

    随着社会的发展，人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念，自我保护意识的不断增强，对医疗保健的要求超前，病人投诉呈上升趋势，对护理人员的职业道德，技术水平服务质量也提出了更高的要求。近年来，随着患者投诉案件的不断增加，也确定表明护患关系受到了前所未有的挑战，这既影响了医院工作的正常秩序，又加重了护士的心理负担，严重挫伤了其工作积极性，同时也直接威胁到患者的合法权益，因此在今后的护理工作中探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要。

    1 护理投诉的易发原因

    1.1服务意识淡薄缺泛沟通技巧

    随着医疗体制的改革，患者对医院的就医环境，医疗护理技术水平、服务态度的要求越来越高 ......