[摘要] 随着社会的发展，人们保健意识的进一步增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求我科与时俱进[1]，在院领导和护理部的支持督导下遵循“以病人为中心、夯实基础护理”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，并实施了细化管理，从而达到了优质护理服务病房更好的优质服务。

    [关键词]优质护理服务病房; 细化管理

    [中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-02-224-01

    1 健全完善规章制度和监督考评机制，强化职责意识

    2 优质服务的有效途径是实现制度管理，通过严格的、具体的、便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道 ......