[摘要] 门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，门诊护理管理是医院工作的重要部分，特别是现代化医院门诊护理管理，更需要软、硬件的整体提升，只有这样才能更好地整合医院资源，最大限度地产生良好的社会效益和经济效益。

    [关键词] 门诊； 护理管理； 精神文明

    [中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-03-243-01

    门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口[1]。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。因此，作为门诊护理管理工作者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到高质量的护理。

    1 门诊护理工作的特点分析

    1.1 门诊护理管理工作复杂：综合医院门诊护理的岗位设置都比较多，如咨询服务、导医、挂号、注射、门诊治疗、体检等等，需要进行各检诊室与各分区管理、门诊与住院部各科室、门诊各部分之间的工作协调。

    1.2 患者多、病种复杂：作为大学院校的综合门诊部一般每天要接待校内校外的各种各样的患者，其中既有年老体弱者和婴幼儿；又有慢性疾病、感染性疾病患者，特别是每年度开学时，报到新生多，护送家属多，容易造成患者和健康人之间的交叉感染，也可造成患者的再度感染。此外门诊患者的数量与护理人员数量之间也存在矛盾 ......