[关键词] 门诊输液； 护患沟通

    [中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-04-166-01

    据调查：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

    门诊作为医院的窗口科室，护患沟通尤其重要。影响护患沟通效果有以下几方面：

    1 护士的仪表

    护士的仪表往往对病人产生很强烈的知觉反应。护士经常保持整洁的服装、大方利落的仪表能够引起病人一种安全而受尊敬的感觉 ......