[摘要] 目的 护理人员不仅要有过硬的护理操作技术能力，还应熟练掌握和运用沟通技巧。方法 护患沟通提高语言交流能力、技能和修养。结果 门诊护患面临着社会的挑战。改善门诊护患关系、减少护患冲突。讨论 加强护患关系的调控是医院精神文明建设和社会协调发展的基础。

    [关键词] 门诊； 护士； 护患关系； 调控； 培养； 沟通技巧

    [中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-07-118-01

    门诊是医院对外服务的重要窗口，是患者进行治疗、咨询、体检、预防保健的第一场所。患者对门诊医疗护理服务的满意程度将极大地影响其今后享受该医院医疗护理服务的满意评价以及对医院总体形象的认可。门诊护士与患者能否进行良好的沟通，是反映门诊护理工作质量的重要指标。随着医学模式的转变，医院改革的不断深入，医院门诊护患关系成为社会、医院中引人注目的人际关系，而良好的护患关系对患者健康促进的积极意义已成共识。全面改善和提高护患关系，营造一种最佳的人际关系氛围，避免或减少护患冲突 ......