[关键词] 导诊； 礼仪规范

    [中图分类号] R135.99[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-07-183-01

    导诊服务是医院的重要服务窗口，是医院与患者之间沟通的联络纽带。导诊护士的工作性质早已突破单一的导诊概念、已涵盖导诊、咨询、健康教育、保健知识宣传等多个方面，因此对导诊的工作进行规犯化管理，是提高服务质量的一个重要环节。本文对我院2008年-2010年就如何加强导诊护士的管理，培养和规范导诊护士的服务意识总结如下:

    1 认真进行岗前综合素质教育 为了使来我院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不但要进行人员的精挑细选、还要进行了全面的培训 ......