[关键词] 急危重症； 风险意识

    [中图分类号] R472.2[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-07-278-01

    医院急诊科是危重患者比较集中的场所，而急危重症患者病情复杂，时间紧迫，患者常需到其他科室甚至上级医院接受进一步的检查、诊断和治疗，在转运途中可能因病情不稳定、监测治疗设备限制和人员不足以及责任心不强等因素，致使患者危险事件的发生率极高，也是易产生医疗纠纷甚至出现医疗事故的高风险科室。加上患者家属的情绪波动较大，更易引发投诉纠纷。因此，各环节提高风险意识及采取相应对策显得尤为重要。具体表现有以下几方面。

    1 存在的问题

    1.1 服务意识差，责任性不强：我们的服务对象大多是危重患者，患者及家属的心情都比较急躁，因此对急救人员的语气比较敏感，对医护人员要求更高，迫切希望患者马上可以得到处置，而医务人员在处置过程中可能急救不急，漫不经心，动作迟缓，甚至对患者的痛苦漠不关心 ......