[摘要] 在医疗服务过程中，患者与医院在信息的掌握方面处于严重不对称状态。严重地影响到医患双方的互信，严重阻碍和谐医患关系的构建。开展医院信息公开工作，将有利于患者及时掌握相关医疗信息，维护自身权益，有利于构建和谐的医患互信关系。

    [关键词] 医疗信息不对称； 信息公开； 和谐医患关系； 医患互信

    [中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-07-295-01

    对于医院医疗服务而言，由于其知识和经验往往具有相当程度的专业性，服务的提供者(医院)与接受者(患者)之间则存在较为严重的信息不对称。正是由于这种信息的不对称，使得在实际诊疗工作中医患双方往往处于一种不信任、甚至怀疑的状态，严重阻碍了和谐医患关系的构建。本文旨在探讨医疗信息不对称情况下，医院信息公开的内涵、方式及对于构建和谐医患关系的意义。

    1 医患信息不对称，医患之间缺乏互信

    1.1 在信息不对称情况下，医院容易为医疗事故开脱。医患之间的信息不对称更多属于技术层面的问题，患者对医疗服务的质量和效果等处于无法认知的状态。因而当医生未尽责任而发生严重医疗事故，医院可以利用信息不对称为医生开脱，而患者往往毫不知情。在此状况下，医患之间的互信将无从谈起，医患关系紧张，严重的将导致医疗纠纷甚至医患冲突的发生。

    1.2 在信息不对称情况下，患者往往对医疗服务质量产生怀疑。由于患者不为所全然知晓，患者无法对医生的诊治活动做出判断。患者只有通过疾病治愈情况，才能对诊疗情况有一个清晰的判断。因而，对于医疗服务质量，患者始终处于忐忑、怀疑的状态，极易由某个明确的诱发点导致医疗纠纷的发生 ......