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编号:12161951
医院护理文化建设在创优质护理服务示范病房中的作用
http://www.100md.com 2011年8月1日 《中国健康月刊·A版》 2011年第8期
     [关键词] 医院 护理文化建设 病房

    [中图分类号] R197.3[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-287-01

    医院文化是医院在医疗、预防、保健和管理活动中创造的具有本院自身特征的物质和精神财富的总和,是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现,是医院在医疗工作实践的基础上,经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化,包含医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等[1]。若把医院文化有效地溶入优质护理服务中,将产生良好的服务特性,形成独特的护理服务品牌,即医院的护理服务文化,为提升医院核心竟争力和病人满意度,提供了重要的保证。我院根据现有的医院文化及本院的实际情况,积极开展创优质护理服务示范病房活动,取得了满意的效果。

    1 确立医院护理服务文化建设的基本思路,创优质护理服务理念

    1.1 “以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础 护理工作是围绕病人开展的,医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。在护理服务过程中,护理人员要不断进行换位思考,对待患者多提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有家的感觉,心理的创伤得以慰藉等人性化服务,同时加强护患之间的沟通和交流 ......

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